一、基础问题

1. Shopcaiji 是什么？

Shopcaiji 是一款跨境电商独立站商品采集工具，支持从 Shopify、Shoplazza（店匠）、Shopline、WordPress+WooCommerce 等平台采集商品数据，并可一键导出为 Shopify 通用 CSV 格式，快速导入到您的店铺中完成上架。

2. 支持采集哪些平台？

支持三大类平台：

• SaaS 建站：Shopify、Shoplazza（店匠）、Shopline、Shopbase、XShoppy、Shopyy、IMCart 等

• 开源系统：WordPress + WooCommerce

• 跨境平台：Amazon（亚马逊）

具体支持情况以系统实际识别为准，如遇不支持的框架可联系客服定制开发。

3. 有哪些采集模式？

提供三种采集模式：

• 单品链接采集：粘贴单个商品链接即可采集（试用期可用）

• 目录链接采集：采集某个分类下的全部商品（需中级及以上会员）

• 整站采集：采集目标站点全部商品（需中级及以上会员）

此外还支持表格批量导入多条链接批量采集。

4. 导出的数据格式是什么？

默认导出 Shopify 通用 CSV 格式，该格式兼容绝大多数 SaaS 建站系统（Shopline、Shopbase、Shopyy、IMCart 等）的导入接口。导出包含完整的 SKU 信息、商品标题、价格、图片、描述等字段。

二、试用与收费

5. 新用户可以免费试用吗？

可以。新注册用户享有 3 天免费试用，试用期内仅支持单品链接采集。建议先用试用额度测试您的目标站点是否可正常采集，确认满足需求后再购买正式套餐。

6. 怎么收费？有哪几种会员？

按采集次数套餐收费，分为不同等级会员，具体价格请查看开通会员页面。高级版及以上支持绑定多店铺。邀请好友可享返现 20% 佣金。

三、采集操作

7. 如何开始采集？

操作步骤：

① 登录账号 → ② 选择采集模式（单品/目录/批量导入）→ ③ 粘贴目标链接（建议保持"自动识别"站点类型）→ ④ 点击提交任务 → ⑤ 在「采集结果」页面查看进度 → ⑥ 完成后点击「导出」下载 CSV 文件。

详细图文教程请查看「通用教程」。

8. 采集失败怎么办？

常见失败原因及解决方法：

• 链接格式错误：请严格按照页面提示的格式填写，不要多余空格或字符

• 目标站点开启了防爬：在采集设置中启用「高级防爬配置」，详见「高级防爬配置说明」

• 框架未支持：该建站框架尚未适配，可联系客服反馈定制

• IP 被封禁：尝试切换地区节点（如香港 IP），或少量多次采集降低风险

9. 导出时数据不全或分页怎么办？

系统默认每页显示 200 个产品（为适配部分 SAS 平台的单次上传限制）。如采集量大，需下载多个分页后分别导入。也可在「个人中心」调整单页数量上限，但调整后需重新采集并重新导出。导出时请勿开启 VPN，避免下载中断。

10. 采集到的数据可以修改吗？

可以，但请不要盲目修改，随意更改数据结构可能导致导入失败。如需调整标题、价格等基础信息，请确保字段格式与 Shopify CSV 标准一致。导出时的「高级选项」可直接编辑部分字段，不熟悉请保持默认设置。

11. 图片采集不全或显示不了怎么办？

部分定制建站或使用了防盗链插件的站点，图片可能无法自动采集。解决方案：

• 先尝试使用「高级防爬配置」中的平台专用模式（如 Shoplazza 反爬、WordPress 反爬）

• 如仍无法采集，需手动下载图片后上传至店铺

• Amazon 商品图片通常不受此限制

四、导入店铺

12. 如何将采集数据导入店铺？

以 Shopify 为例：进入 Shopify 后台 → 「商品」→ 右上角「导入」→ 选择下载好的 CSV 文件 → 等待同步完成（通常需要几分钟）。

其他 SAS 系统（Shopyy、Shopline、IMCart 等）请在后台找到「Shopify 格式导入」接口上传。详细步骤请查看「SAAS 采集导入通用教程」。

13. 支持多店铺管理吗？

高级版及以上会员支持绑定多个店铺，可在不同店铺之间切换导入。

五、安全与合规

14. 数据安全如何保障？

所有数据采用 TLS/SSL 加密传输，敏感信息加密存储。与第三方合作均签署保密协议，用户采集数据仅本人可见。

15. 采集时需要注意什么合规问题？

• 请遵守目标平台的使用条款和反爬政策

• 建议跨境平台（尤其 Amazon）先小规模测试，避免一次性大量采集触发风控

• 严禁将采集工具用于非法窃取商业机密或攻击网站

• 采集数据的使用需符合当地法律法规

六、联系与支持

16. 如何联系客服？

通过官方网站底部的联系方式咨询客服，客服响应时间以官方公告为准。如遇技术问题，建议附上截图和采集链接以便快速定位。